Wat moet iemand kunnen onderzoeken?
Een Scorecard begint gemakkelijk met een lijst vragen. Hoe vaak post je? Is je website snel? Heb je een nieuwsbrief? Zulke vragen kunnen bruikbaar zijn, maar vormen samen nog geen diagnose. Bepaal eerst welke klantvraag je onderzoekt en welke informatie nodig is om daar iets zinnigs over te zeggen.
Maak de opdracht concreet
Waarom levert mijn marketing weinig aanvragen op? Die vraag is te breed voor één eenvoudige uitslag. Je kunt wel onderzoeken of iemand zijn aanbod concreet kan uitleggen, of klantgesprekken een probleem bevestigen en wat bekend is over de aanleiding om te veranderen. De antwoorden geven richting aan vervolgonderzoek.
Geef onbekend een eigen plaats
Als iemand niet weet wat klanten belangrijk vinden, betekent dat niet dat het aanbod slecht aansluit. Het betekent dat onderbouwing ontbreekt. Een Scorecard die onbekend als een lage score behandelt, kan een oorzaak suggereren die niet is vastgesteld. Laat daarom zien wat de respondent weet, vermoedt en nog moet onderzoeken.
De uitleg maakt de uitkomst bruikbaar
Leg uit welke antwoorden tot de uitkomst leiden. Benoem de grenzen van de beoordeling en kies een logische onderzoeksvraag. Wie weinig klantinformatie heeft, kan bijvoorbeeld eerst gesprekken voeren voordat de website wordt aangepast. Zo krijgt de Scorecard een duidelijke opdracht en begint het volgende gesprek met iets concreets.